Anne Fenninger diventerà Head Of Global Customer Satisfaction Citroën a partire dal 1° dicembre. Riporterà a Xavier Chardon, CEO Citroën. Questa nuova posizione di top management è stata creata per evidenziare la priorità assoluta data dalla marca alla soddisfazione dei clienti.
“Sono molto lieto di accogliere Anne come Responsabile della Customer Satisfaction. Questa nomina riflette la vicinanza di cui abbiamo bisogno con i nostri clienti e il desiderio di aiutare le nostre reti a rispondere al meglio alle loro aspettative e bisogni. La solida esperienza di Anne all’interno del Gruppo in vari ruoli, le sue capacità collaborative e la sua attenzione al cliente prima di tutto sono fondamentali per rafforzare la soddisfazione dei clienti Citroën. Ponendo direttamente la Soddisfazione del Cliente sotto la mia responsabilità, stiamo affermando il ruolo centrale che la soddisfazione del cliente svolge in Citroën e la creazione di questa posizione di gestione è allineata al nostro impegno già realizzato dall’implementazione di una garanzia di 8 anni su tutti i nostri modelli in Europa dall’inizio dell’anno”, ha dichiarato Xavier Chardon, CEO di Citroën.
Anne Fenninger ha condiviso: “Sono sinceramente entusiasta di entrare nel team Citroën e promuovere il miglioramento della soddisfazione del cliente. Sfruttando le mie capacità collaborative, la capacità di problem solving e il mio focus nel mettere il cliente al primo posto, mi impegno a sostenere la fedeltà del cliente e, di conseguenza, il successo del marchio”.
Anne Fenninger si è laureata presso la ESCP Business School di Parigi. Ha iniziato la sua carriera in Peugeot nel 1998, dove ha ricoperto vari ruoli in Parts & Service prima di diventare nel 2006 Responsabile della Comunicazione per Spagna, Italia e Germania. Nel 2008 è stata nominata On-line e Off-line manager, responsabile della strategia digitale internazionale di Peugeot.
Nel 2012, Anne Fenninger ha assunto il ruolo di Digital Strategy Manager per SIG prima di entrare in DS Automobiles nel 2014 come Head of Sales Funnel & Digital Manager.
Dal 2018, Anne Fenninger ricopre responsabilità di Gruppo come, successivamente, Responsabile della Formazione, Responsabile della Data and Software Academy e Direttrice Marketing per i Servizi Connessi, sua attuale posizione.
